Política de Devolução de Produtos

1. Do objetivo da Política

A Neoyama Indústria e Comércio de Eletroeletrônicos Ltda, empresa atuante no ramo de produtos de automação, tem como objetivo garantir a satisfação de seus clientes. Para isso, estabeleceu esta Política de Troca e Devolução de Produtos, em conformidade com as previsões legais do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que permite aos clientes acesso a todas as informações necessárias para realização do procedimento.
A política se aplica a todas as compras realizadas diretamente com a nossa empresa e está sujeita aos termos e condições descritos abaixo.
Antes de solicitar a troca ou devolução de qualquer produto, pedimos que o cliente leia atentamente esta política e siga as instruções corretamente. Caso as condições descritas abaixo não sejam observadas, a Neoyama não tem a obrigatoriedade de aceitar a troca ou devolução do produto.

2. DAS INFORMAÇÕES PRELIMINARES:

I. As ocorrências que envolvam troca(s) ou devoluções de produto(s) comprado(s) com a Neoyama devem ser comunicadas através do e-mail posvendas@neoyama.com.br
II. Produto(s) devolvido(s) sem acionamento prévio, sem nota fiscal de devolução ou declaração de não contribuinte, fora do prazo e/ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhe(m), será(ão) recusado(s) no ato do recebimento da mercadoria e devolvido(s) ao cliente.
III. Produto(s) que forem devolvidos com sinais de uso, com lacres e embalagens danificadas, que não estejam em condições de revenda não serão aceitos.
IV. Os produtos de encomenda ou customizados não se aplicam na política de troca e devolução.
V. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto, tire fotos evidenciando o problema, notifique no verso da Nota Fiscal a razão da recusa e informe no e-mail posvendas@neoyama.com.br

● Embalagem aberta ou avariada;
● Produto avariado;
● Produto em desacordo com o pedido;
● Falta de acessórios ou peças;

Em caso de desacordo com o pedido, verifique as condições do item 3.3.

3. PROCEDIMENTOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

• We accept major credit cards, PayPal, and other secure payment methods.

• You agree to provide accurate payment and billing information.

• In case of payment disputes, we reserve the right to cancel or suspend orders.

3.1 DEVOLUÇÃO EM CASO DE ARREPENDIMENTO E/OU DESISTÊNCIA DA COMPRA

● O prazo para arrependimento e desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), a contar da data do recebimento do produto, desde que o pedido tenha sido realizado fora do estabelecimento comercial (compra online). A devolução dos valores pagos deverá ser solicitada conforme item 4;
● O prazo para troca por outro produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O cliente deverá efetuar o pagamento da diferença de preço dos produtos, caso seja ela positiva, ou a Neoyama deverá ressarcir o cliente, caso a diferença de preços seja negativa, observado o disposto no item 4;
● Nossa equipe de pós-vendas deverá ser comunicada através do e-mail posvendas@neoyama.com.br. No caso de notificação via e-mail, será enviada uma confirmação com os procedimentos a serem seguidos;
● O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do selo de garantia, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios;
● Constatada qualquer divergência, como mau uso, falta de acessórios e/ou embalagem violada, a Neoyama fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor, podendo reenviar o produto sem qualquer consulta prévia. Portanto, para sua maior comodidade, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem;

● O frete para desistência ou arrependimento da compra com a troca por novo produto será por conta do cliente; e
● Após o retorno do produto à Neoyama, serão feitas as análises acima descritas e estando de acordo com a devolução, iremos providenciar o cancelamento do pedido e estorno do valor pago (confira o prazo e as condições de ressarcimento no item 4).